Digital workplace pour une école de commerce
✔ interview utilisateurs
✔ atelier de co-construction
✔ définition du mvp
✔ prototypage et tests utilisateurs
À propos
Comment rapprocher étudiants, enseignants et administration dans une école répartie sur six campus à travers l’Europe ? ESCP Europe, première école de commerce au monde fondée en 1819, a relevé ce défi en lançant un projet ambitieux : créer un espace de travail numérique collaboratif. En revisitant les processus, les outils et l’identité graphique, nous avons conçu une plateforme qui reflète l’esprit européen et multiculturel de l’école tout en facilitant les interactions au quotidien.
Chiffres clés
INTERVIEWS
salle de création
maquettes clés
% DE GAIN DE TEMPS
PROBLÈME IDENTIFIÉE
Malgré une renommée mondiale et une présence dans six grandes capitales européennes, ESCP Europe faisait face à un défi : un manque d’unité et de fluidité dans les interactions entre les étudiants, les enseignants et l’administration. La diversité des outils et des processus ralentissait les échanges et nuisaient à l’expérience utilisateur, que ce soit pour les candidatures, la gestion académique ou la communication interne.
Objectifs
Réviser et simplifier le processus de candidature
Pour le rendre plus intuitif et efficace pour les nouveaux arrivants.
Créer des modèles standardisés
Pour uniformiser les documents et les communications de l’école.
Rafraîchir l’univers graphique des interfaces
Pour refléter la modernité et l’unité de l’école tout en respectant son héritage.
Recherche utilisateurs
Nous avons mené des entretiens avec 25 utilisateurs clés, comprenant des étudiants, des professeurs et des membres de l’administration des six campus. L’objectif était de comprendre leurs frustrations et leurs besoins dans l’usage des outils actuels.
PARCOURS DE CANDIDATURE
Complexité perçue : les étudiants ont décrit le processus de candidature comme « fragmenté », nécessitant de naviguer sur plusieurs plateformes avec des instructions parfois contradictoires.
Manque de clarté : les candidats avaient du mal à identifier les étapes nécessaires et les documents requis, ce qui augmentait les erreurs ou les retards dans les soumissions.
Manque de retours en temps réel : une frustration fréquente concernait l’absence de mises à jour sur l’état d’avancement de leur dossier, générant un sentiment d’incertitude.
ACCÈS À L’INFORMATION
Temps de recherche élevé : étudiants et enseignants ont signalé qu’il leur fallait en moyenne 15 à 20 minutes pour trouver une information spécifique, comme un calendrier académique ou un contact administratif.
Navigation peu intuitive : la structure actuelle des outils numériques était jugée « désorganisée », ce qui rendait difficile la localisation rapide des documents ou ressources clés.
Absence de centralisation : chaque campus utilisait parfois des formats ou des plateformes différents, créant des confusions pour les utilisateurs qui interagissent avec plusieurs sites.
Conception UX/UI design
Le processus de conception s’est articulé autour d’une approche collaborative :
✔ création d’une salle dédiée
Une « creation room » installée sur le campus pour permettre à tous les utilisateurs de suivre l’avancement des travaux, consulter les prototypes et partager leurs retours en temps réel.
✔ idéation et ateliers
Des ateliers ont rassemblé les parties prenantes pour co-construire les fonctionnalités clés et prioriser les besoins.
✔ définition du mvp
Nous avons décidé de nous concentrer sur trois axes initiaux : la refonte du processus de candidature, la création de templates unifiés, et l’amélioration de la navigation.
✔ prototypage et tests utilisateurs
Des maquettes interactives ont été réalisées et testées directement dans la « creation room », intégrant les retours des utilisateurs pour des itérations rapides. »*
Tests utilisateurs
Une fois les prototypes fonctionnels créés, nous avons organisé plusieurs sessions de tests utilisateurs avec des étudiants, des enseignants et des membres de l’administration.
Résultat ?
Simplification validée : 90 % des testeurs ont trouvé le nouveau processus de candidature intuitif.
Amélioration de la cohérence : les templates standardisés ont été plébiscités pour leur clarté et leur professionnalisme.
Navigation optimisée : la nouvelle interface a permis de réduire de 40 % le temps nécessaire pour trouver une information spécifique.
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